Anotações: Curso Gestão de Processos – BPM da Escola Virtual Bradesco

Estava eu ali pensando na vida, universo e tudo mais e resolvi acessar o Escola Virtual do Bradesco. Achei por lá o curso de Gestão de Processos – BPM. De graça! Resolvi fazer.

Na carga horária diz 7 horas. Não marquei tempo, mas acho que fiz em menos de 3 horas. O curso é bem simples. São 4 módulos pelo que lembro. Achei o conteúdo fraco. Poderia tranquilamente mudar o nome do curso para Rápida Introdução a Gestão de Processos – BPM.

Como até hoje só tinha ouvido falar deste assunto, nunca tinha lido ou estudado nada sobre o curso de certa forma foi útil.

Um item que achei bem falho no curso foi que comentou do BPMN – Business Process Modeling Notation e disse o que era e falou algumas ferramentas. Porém não teve nenhuma explicação a mais sobre os diagramas, o que significa cada desenho, etc. 

Agora é correr atrás da bibliografia indicada e outros materiais na internet para conhecer um pouco melhor o assunto e a notação BPM.


Anotações:

Curso Gestão de Processos – BPM

  • O que é processo?
    • Atividade ou conjunto de atividades realizadas em sequência com um resultado determinado.
    • Tem entrada, processamento (transformação) e saída
      • Entrada: matéria-prima
      • Processo: transformação da matéria prima
      • Saída: Produto acabado (com valor agregado)
  • Avaliação de processos
    • Analise das entradas, processamento e resultados para conhecer a situação atual
  • Otimização
    • Reestruturar o processo para obter melhores resultados

BPM – Busines Process Management

  • O que é
    • Conceitos e metodologias para tratar de processos de negócio
    • Permite ter uma visão das atividades e agentes influenciadores
    • Pode ser usado em todas as áreas
    • Permite melhorar a rapidez, eficácia, qualidade e custos do processo

  • Modelagem do Processo
    • Entender o processo existente e identificar suas falhas e qualidades
    • É importante entender o processo atual
    • Descrever com detalhes e com regras de negocio o fluxo da informação
    • Analisar a eficiência e eficácia
  • Perspectivas
    • Funcional:
      • Foco nas atividades
    • Comportamental
      • Foco na seqüência e estados das atividades e objetos envolvidos
    • Organizacional
      • Foco em quem participa do processo e nas suas responsabilidades
    • Informacional
      • Foco na informação manipulada, transformada ou produzida no processo
  • Modelagem “As Is”
    • Técnica de modelagem que consistem em Entrevistas, Brainstorm, Brainwriting, Modelagem em papel
    • Gera Documentação e Validação do processo
    • Resultado da modelagem
      • Definição do processo atual
      • Métricas de acompanhamento
      • Identificação dos itens que precisam ou podem ser melhorados ou até se o processo pode ser eliminado
  • BPMN – Business Process Modeling Notation
    • Notação gráfica para representar processos em diagramas
    • Softwares BPM: Visio, Workflow, BizAgi
  • Estado futuro (To Be)
    • Fase de mapeamento e sugestão de melhorias
  • Execução
    • Fase de implantação e testes das melhorias e avaliações de impactos positivos e negativos.
  • Controle e Analise
    • Monitorar e avaliar de acordo com as métricas se esta sendo atingido o objetivo desejado

Exemplo de um diagrama usando a notação:

image

 

Bibliografia do curso:

CRUZ, Tadeu. BPM & BPMS. Rio de Janeiro: Editora Brasport, 2008.

PAIM, Rafael; CARDOSO, Vinícius; CAULLIRAUX, Heitor; CLEMENTE, Rafael. Gestão de Processos. Porto Alegre: Editora Bookman, 2009.

SORDI, José Osvaldo de. Gestão por Processos. São Paulo:  Editora Saraiva, 2008 

BALDAM, Roquemar; VALLE, Rogério; PEREIRA, Humberto; HILST, Sergio; ABREU, Mauricio; SOBRAL Valmir. Gerenciamento de Processos de Negócios. São Paulo: Editora Érica, 2007.

OLIVEIRA, Djalma P. Rebouças de. Administração de Processos. São Paulo: Atlas, 2007.

MARANHÃO, Mauriti; MACIEIRA, Maria Elisa. O Processo Nosso de Cada Dia. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2004.

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